北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4362：好评
到的时候已经旁晚了，携程预订出了点状况，孩子急着休息。坐了一天车。服务人员很好，还是提前安排了房间。赞一个
会员8422：好评
看着客人拿着两个大箱子，大厅服务员杵在门口，面无表情的看着，动都不动，我也是醉了，这样的价位，屋里有些下水道的味儿，酒店还是应该考虑下怎么解决的。
会员9218：好评
酒店的设计和格调都非常的舒适！进入大堂就有一阵淡淡的清香，电梯速度很快基本等不了多久！四楼还是KTV可以供娱乐！住在12楼完全没有噪声的问题！非常的安静！房间的色调淡绿色，小清新的感觉，设备齐全，都很新，煮水都比较安心！三星级的价位，五星级的服务和环境，这是一次超值的体验！