传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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到的时候已经旁晚了,携程预订出了点状况,孩子急着休息。坐了一天车。服务人员很好,还是提前安排了房间。赞一个
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看着客人拿着两个大箱子,大厅服务员杵在门口,面无表情的看着,动都不动,我也是醉了,这样的价位,屋里有些下水道的味儿,酒店还是应该考虑下怎么解决的。
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酒店的设计和格调都非常的舒适!进入大堂就有一阵淡淡的清香,电梯速度很快基本等不了多久!四楼还是KTV可以供娱乐!住在12楼完全没有噪声的问题!非常的安静!房间的色调淡绿色,小清新的感觉,设备齐全,都很新,煮水都比较安心!三星级的价位,五星级的服务和环境,这是一次超值的体验!